O tom de voz é a identidade da marca expressa em palavras. Ou seja, é a personalidade que a marca assume ao se comunicar com seu público, permeando todas as formas de interação, desde posts em redes sociais até materiais educativos ou suporte ao cliente.

Quando uma marca define claramente seu tom de voz, ela não só humaniza sua comunicação, mas também estabelece uma autoridade e cria uma conexão profunda com seu público. No cenário atual, onde a concorrência online é acirrada, isso torna-se um diferencial para a identificação e lembrança da marca. Nesse sentido, é por meio dele que as empresas conseguem se destacar, criar empatia e fidelizar seus clientes.

A Netflix, por exemplo, destaca-se não apenas por sua vasta oferta de conteúdo de streaming, mas também pela habilidade em criar laços emocionais com seus usuários. Essa conexão vai além do simples consumo de filmes e séries, é construída por meio do tom de voz único que a plataforma utiliza em suas interações.

O que é tom de voz?

Podemos entender o tom de voz como a identidade da marca expressa por meio de sua comunicação. Por isso, ele deve alinhar-se aos valores e propósitos da empresa, permitindo que a comunicação seja coerente com as ações e atividades da organização. 

Para exemplificar, o Duolingo BR, conhecido por oferecer ensino de idiomas gratuito para todos, incorpora em seu tom de voz a descontração e a irreverência.

Um dos posts no Instagram exemplifica essa abordagem:

Essa comunicação autêntica e descontraída ressoa com o público jovem e contribui para a construção de uma identidade marcante.

Leia também: Por que cuidar do seu posicionamento online?

Importância de definir o tom de voz da marca

O ditado “marca é reputação” ressalta a importância crucial do tom de voz na construção da imagem de uma marca. Além de humanizar a marca, também estabelece sua autoridade e cria uma conexão profunda com as pessoas. 

No cenário atual, onde a concorrência online é acirrada, o tom de voz torna-se um diferencial para a identificação e lembrança da marca.

Como encontrar o seu?

1. Conheça os valores e propósitos da sua marca: questione-se sobre o propósito de existência da marca, valores inegociáveis, missão, objetivos e como deseja ser conhecida pelo público.

2. Conheça seu público: identifique quem compõe seu público-alvo e qual sua persona, pesquise os canais e redes sociais que utilizam, analise como se comunicam e interagem.

3. Defina a personalidade da marca: pense na sua marca como uma pessoa. Quais características são mais relevantes? Sinceridade, excitação, competência, sofisticação ou robustez? 

4. Defina o tom de voz: se sua marca fosse uma pessoa, ela seria: engraçada ou séria? Casual ou formal? Irreverente ou respeitosa? Entusiasmada ou prática?

O uso adequado do tom de voz posiciona a marca como líder, destacando-se entre os concorrentes e se tornando a escolha preferencial do consumidor.

Em um mundo saturado de mensagens e marcas, a autenticidade torna-se um diferencial competitivo. Encontrar o tom certo é uma jornada que envolve compreender os valores da marca, conhecer o público-alvo e, acima de tudo, ser genuíno em cada interação.

Ao investir na construção de uma voz autêntica, as marcas não apenas se comunicam, mas criam relações duradouras e significativas com seu público. 

E você, já descobriu o tom de voz da sua marca?