É uma realidade incontestável que as marcas mais bem-sucedidas não apenas entregam produtos ou serviços de qualidade, mas também estabelecem conexões significativas com seu público. 

A Netflix, por exemplo, destaca-se não apenas por sua vasta oferta de conteúdo de streaming, mas também pela habilidade em criar laços emocionais com seus usuários. Essa conexão vai além do simples consumo de filmes e séries, é construída por meio do tom de voz único que a plataforma utiliza em suas interações.

O que é tom de voz?

Podemos entender o tom de voz como a identidade da marca expressa por meio de sua comunicação. Em outras palavras, é a personalidade que a marca assume ao se comunicar com seu público, permeando todas as formas de interação, desde posts em redes sociais até materiais educativos ou suporte ao cliente.

O tom de voz deve alinhar-se aos valores e propósitos da empresa, permitindo que a comunicação seja coerente com as ações e atividades da organização. 

Para exemplificar, o Duolingo BR, conhecido por oferecer ensino de idiomas gratuito para todos, incorpora em seu tom de voz a descontração e a irreverência.

Um dos posts no Instagram exemplifica essa abordagem:

Essa comunicação autêntica e descontraída ressoa com o público jovem e contribui para a construção de uma identidade marcante.

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Importância de definir o tom de voz da marca

O ditado “marca é reputação” ressalta a importância crucial do tom de voz na construção da imagem de uma marca. Ele não apenas humaniza a marca, estabelece sua autoridade, mas também cria uma conexão profunda com as pessoas. 

No cenário atual, onde a concorrência online é acirrada, o tom de voz torna-se um diferencial para a identificação e lembrança da marca.

Como encontrar o tom de voz da sua marca?

1. Conheça os valores e propósitos da sua marca: questione-se sobre o propósito de existência da marca, valores inegociáveis, missão, objetivos e como deseja ser conhecida pelo público.

2. Conheça seu público: identifique quem compõe seu público-alvo e qual sua persona, pesquise os canais e redes sociais que utilizam, analise como se comunicam e interagem.

3. Defina a personalidade da marca: pense na sua marca como uma pessoa. Quais características são mais relevantes? Sinceridade, excitação, competência, sofisticação ou robustez? 

4. Defina o tom de voz: se sua marca fosse uma pessoa, ela seria: engraçada ou séria? Casual ou formal? Irreverente ou respeitosa? Entusiasmada ou prática?

O uso adequado do tom de voz posiciona a marca como líder, destacando-se entre os concorrentes e se tornando a escolha preferencial do consumidor.

Em um mundo saturado de mensagens e marcas, a autenticidade proporcionada pelo tom de voz torna-se um diferencial competitivo. Encontrar o tom de voz certo é uma jornada que envolve compreender os valores da marca, conhecer o público-alvo e, acima de tudo, ser genuíno em cada interação.

 Ao investir na construção de um tom de voz autêntico, as marcas não apenas se comunicam, mas criam relações duradouras e significativas com seu público. 

E você, já descobriu o tom de voz da sua marca?